政府第三方評估
第三方評估是政府績效管理的重要形式。通常包括獨(dú)立第三方評估和委托第三方評估。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的政府自我評估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。
第三方評估研究模塊：
群眾滿意度評估
第三方察訪核驗(yàn)
神秘顧客監(jiān)測
投資環(huán)境評估
公共預(yù)算評審與支出績效評估
政府工作績效評估
公共項(xiàng)目和公共政策評估
☆ 業(yè)務(wù)簡介：群眾滿意度評估——以政風(fēng)行風(fēng)測評為例
如何做好政風(fēng)行風(fēng)測評？
政風(fēng)行風(fēng)測評的內(nèi)容
黨政機(jī)關(guān)以及公用事業(yè)單位的工作人員在工作中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)和行政效能，通常包括依法行政、廉潔從政、工作效率、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。
政風(fēng)行風(fēng)測評的價(jià)值
用于部門工作評估，獲得部門大排名；
用于問題發(fā)現(xiàn)與解決，獲得問題改進(jìn)方案。
政風(fēng)行風(fēng)測評的要點(diǎn)
政風(fēng)行風(fēng)測評中4個(gè)評估主體的良性互動關(guān)系
評估結(jié)果的客觀公正性；
反饋結(jié)果的有用性與可操作性；
掌控壓力的適度性；
回應(yīng)結(jié)果的及時(shí)有效性。
☆ 業(yè)務(wù)簡介：第三方考察核驗(yàn)
方法介紹
察訪核驗(yàn)：是一種多維度的評估方法，綜合了現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、深度訪談、座談會等傳統(tǒng)調(diào)查方法。
一察：察，是細(xì)致、規(guī)范、系統(tǒng)的檢查方式，通過構(gòu)建指標(biāo)體系由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的檢查員對檢查對象進(jìn)行評判、檢驗(yàn)。
二訪：訪，是采用現(xiàn)場訪談或問卷調(diào)查的方式，通過對服務(wù)對象進(jìn)行訪談、溝通，來了解該產(chǎn)品或服務(wù)的使用效果。
三核驗(yàn)：核驗(yàn)，是基于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，聚焦于問題的整改效果。
適合全國范圍的文明創(chuàng)建活動，比如創(chuàng)建全國文明城區(qū)，創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、
創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)、城市管理督查、城市綠化檢查等。
該類型項(xiàng)目的典型特征是耗時(shí)長、檢查范圍大，適合委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展工作。
方法優(yōu)勢
全面性：基于第三方觀察、服務(wù)對象體驗(yàn)等方式發(fā)現(xiàn)問題。
有效性：以解決問題為導(dǎo)向，通過設(shè)計(jì)核驗(yàn)環(huán)節(jié)來對問題解決效果進(jìn)行檢查。
直接性：相對于滿意度調(diào)查，察訪核驗(yàn)可以更加直接的發(fā)現(xiàn)和呈現(xiàn)問題。
實(shí)用性：通過規(guī)范的察訪核驗(yàn)指標(biāo)體系，能客觀評判出被檢查對象的真實(shí)情況。
☆ 業(yè)務(wù)簡介：政府服務(wù)的神秘監(jiān)測與日常檢查
什么是政府服務(wù)的日常檢查？
考勤檢查
上班后、下班前15分鐘以內(nèi)是否在崗；
是否直接領(lǐng)導(dǎo)反饋；
張貼并更新考勤表。
公車檢查
公車名單；
重點(diǎn)檢查節(jié)假日；
是否停放在規(guī)定地點(diǎn)。
值班檢查
重點(diǎn)檢查節(jié)假日；
值班人員是否齊全。
什么是政府的什么監(jiān)測？
神秘監(jiān)測，是由“神秘顧客”,即經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員扮演為政府部門服務(wù)對象，向政府工作人員咨詢或者直接辦理某項(xiàng)許可事宜。具體方式有電話和現(xiàn)場兩種。
神秘監(jiān)測，是檢驗(yàn)政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并快速提升政府服務(wù)的重要手段。
